ISO

Τα πρότυπα ISO 9000 είναι εργαλεία για την δημιουργία συγκεκριμένης τάξης στην λειτουργία μιας επιχείρησης. Η τάξη αυτή θεμελιώνεται με την καταγραφή διαδικασιών και αναπτύσσεται ανάλογα με τις ιδιομορφίες μιας επιχείρησης. Φυσικά ένα από τα σημαντικότερα μέρη της τάξης αυτής είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι που γίνονται για την εξακρίβωση του ποιοτικού επιπέδου των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παραδίδονται στον πελάτη.

Η χρησιμότητα που είχαν τα πρότυπα αυτά ήταν το γεγονός ότι τα συστήματα που φτιάχνονταν με βάση αυτά μπορούσαν να πιστοποιηθούν από τρίτο μέρος, ώστε να υπάρχει βεβαιότητα στον καταναλωτή ότι τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας όχι μόνο σχεδιάστηκαν αλλά και λειτουργούν συνεχώς και σωστά.

Στη συνέχεια έγινε φανερό ότι υπάρχουν και άλλα πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις που τα εφαρμόζουν. Δύο απο τα πιο σημαντικά είναι τα ακόλουθα:

1. Με την τάξη που απαιτείται από τα πρότυπα και με την λεπτομερή καταγραφή των λειτουργιών μιας επιχείρησης  διαλύεται η κατάσταση αταξίας ή και χάους που επικρατεί σε πολλές επιχειρήσεις και κυρίως υπάρχει απεξάρτηση από τους εμπειρισμούς διαφόρων, δεδομένου ότι οποιοσδήποτε έχει γνώση μπορεί να λειτουργήσει την επιχείρηση με βάση τις καταγεγραμμένες διαδικασίες.

2. Ένα δεύτερο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η ελάττωση του κόστους που οφείλεται αφενός στον περιορισμό των περιττών κινήσεων και αφετέρου στον περιορισμό των ελέγχων στους τελείως απαραίτητους για την εξασφάλιση της ποιοτικής στάθμης του προϊόντος.